Política de Privacidade
MiiaMed — Agente de Atendimento com Inteligência Artificial para Clínicas
A MiiaMed ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está comprometida com a proteção da privacidade dos dados dos nossos clientes (clínicas e consultórios) e dos usuários finais (pacientes e leads) que interagem com nossos agentes de atendimento. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações pessoais.
1. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados:
- Dados de clientes da plataforma: nome, e-mail, telefone, nome da clínica, CNPJ e informações de pagamento para criação e manutenção da conta.
- Dados de leads e pacientes: nome, número de telefone (WhatsApp), histórico de conversas com o agente IA, informações de agendamento e dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento.
- Dados de uso: logs de acesso, endereços IP, informações de dispositivo e navegador para fins de segurança e análise.
- Dados do Google Calendar: quando autorizado pelo cliente, acessamos a agenda Google para criar e gerenciar eventos de consultas. Não armazenamos o conteúdo de outros eventos da agenda.
2. Como utilizamos os dados
- Operar e melhorar a plataforma MiiaMed e seus agentes de IA
- Enviar mensagens automáticas via WhatsApp em nome das clínicas cadastradas
- Criar e gerenciar agendamentos no Google Calendar quando autorizado
- Enviar lembretes automáticos de consultas aos pacientes
- Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
3. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados apenas com:
- Provedores de serviço: Supabase (banco de dados), Meta/WhatsApp Business API (envio de mensagens), Google (Calendar e Meet), Anthropic (processamento de IA) — todos sob acordos de confidencialidade.
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.
- Clínicas cadastradas: dados dos leads são acessíveis pela clínica responsável pelo atendimento.
4. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
Os tokens de acesso ao Google Calendar são armazenados de forma criptografada e vinculados exclusivamente ao tenant (clínica) que realizou a autorização.
5. Retenção de dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar os serviços contratados. Após o encerramento da conta, os dados são retidos por até 90 dias para fins de backup e depois excluídos permanentemente, salvo obrigação legal em contrário.
6. Direitos do titular
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar, corrigir ou atualizar seus dados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Solicitar a portabilidade dos dados
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@miiamed.com
7. Uso de cookies
Utilizamos cookies essenciais para manter a sessão autenticada no painel administrativo. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os clientes sobre mudanças significativas por e-mail ou pelo painel da plataforma. O uso continuado dos serviços após a notificação implica aceite das alterações.
9. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade:
- E-mail: privacidade@miiamed.com
- Site: miiamed.com